城市轨道交通车站客运服务课件：乘客进闸服务.pptx

进闸服务岗位要求1.厅巡岗闸机引导一次作业程序一迎乘客进出站时，以站厅立岗站姿站在闸机一侧为乘客提供服务(不要正面对着乘客)，目光关注乘客进出站动向。二导引导乘客进出闸机，发现乘客车票无法使用时，及时解决乘客问题。三处理对不能正常进出闸的票卡进行分析。拾获车票要及时回收。使用专用通道做到随开随关。对需凭证件出入的乘客，认真验证后放行。遇公司接待或团体票进出专用通道时，应站立在专用通道旁提供引导服务。

进闸服务岗位要求售票岗行政处理的一次作业程序一问耐心听取乘客讲述事情经过，并做相应分析处理。二操确属于行政处理事务，立即通知值班站长到票务处（客服中心）确认。“BOM行政处理记录单”按要求填