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学校矛盾纠纷排查化解工作方案范文

为深入贯彻落实《关于加强和改进新时代学校思想政治工作的意见》《中小学幼儿园安全管理办法》等文件精神，进一步强化校园安全稳定体系建设，及时预防、发现和化解各类矛盾纠纷，营造和谐有序的教育教学环境，结合本校实际，制定本工作方案。

一、工作目标

坚持“预防为主、源头治理、多元化解、标本兼治”原则，通过建立覆盖全员、全时段、全领域的矛盾纠纷排查化解机制，实现“三降三升”目标：即师生矛盾发生率下降、重复信访量下降、矛盾激化升级事件下降；矛盾早期发现率提升、就地化解率提升、师生满意度提升。力争年度矛盾纠纷化解成功率达95%以上，重大矛盾纠纷“零上交”，切实维护校园政治安全、师生人身安全和教育教学秩序稳定。

二、组织领导

成立学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组（以下简称“领导小组”），全面统筹协调相关工作。

组长：党委书记、校长（统筹全局，审批重大矛盾化解方案）

副组长：分管安全副校长、分管教学副校长、分管后勤副校长（分别负责分管领域矛盾的督办、协调）

成员：办公室主任、学生处处长、教务处主任、后勤保障处处长、保卫处处长、工会主席、团委书记、各年级组长、班主任代表、心理教师代表、家长委员会代表（具体落实本部门/领域的排查、上报、初步化解工作）

领导小组下设办公室（设在保卫处），由保卫处处长兼任办公室主任，负责日常联络、台账管理、进度跟踪及材料汇总。同时，组建“1+X”调解队伍（1名专职调解员+X名兼职调解员，包括资深教师、法律顾问、社区工作者等），承担矛盾调解的专业指导工作。

三、排查重点与方式

（一）重点排查领域

聚焦“五类矛盾”，精准识别风险点：

1.师生关系矛盾：教师因教学管理方式简单粗暴、评价标准不透明引发的学生抵触情绪；学生因学业压力、纪律处分等对教师产生的误解或对立；师生间因语言冲突、肢体接触等引发的信任危机。

2.学生间矛盾：宿舍生活中因卫生习惯、物品使用、作息差异引发的摩擦；校园社交中因人际竞争、小团体排斥、网络言论（如朋友圈、短视频平台不当评论）导致的冲突；校外活动中因偶发碰撞、财物纠纷等引发的矛盾升级风险。

3.家校关系矛盾：家长对学校教育理念（如“双减”政策落实、课后服务内容）不理解；对学生安全事故（如运动伤害、校园欺凌）责任认定有异议；对收费项目（如校服、餐费、研学费用）透明度存疑；因学生心理问题（如抑郁、焦虑）治疗方案与学校沟通不畅。

4.教职工内部矛盾：因职称评聘、绩效考核、评优评先标准争议引发的利益冲突；跨部门协作中因职责划分不清、信息传递不畅导致的工作矛盾；非编职工与在编职工因待遇差异产生的归属感缺失问题。

5.管理服务矛盾：后勤服务（如食堂饭菜质量、宿舍设施维修效率）未达预期；教学资源分配（如实验室使用、选修课名额）不公；特殊群体保障（如残疾学生辅助设备、困难职工帮扶）不到位。

（二）排查方式

建立“四级联动”排查网络，确保无死角、无盲区：

-一级排查（班级/科室）：班主任每周通过主题班会、个别谈话、学生干部反馈等方式收集班级动态；科室负责人每月组织职工座谈会，了解岗位诉求。重点关注情绪异常学生（如长期沉默、突然暴躁）、家庭变故学生（如父母离异、亲人患病）、经济困难教职工（如突发重大疾病）等群体。

-二级排查（年级/部门）：年级组长每两周汇总本年级班级排查情况，分析共性问题（如某班级近期违纪率上升）；部门负责人每两周梳理本部门管理服务短板（如后勤报修响应慢），形成《年级/部门风险清单》报领导小组办公室。

-三级排查（专项组）：学生处联合心理教师每月开展“心理普测+重点访谈”，建立学生心理档案；保卫处联合家长委员会每季度开展“家校沟通满意度调查”，收集家长意见；工会每季度组织教职工代表座谈会，聚焦权益保障问题。

-四级排查（领导小组）：领导小组每月召开专题会议，结合前三级排查结果，运用“矛盾风险评估模型”（从矛盾主体、触发原因、涉及人数、情绪激烈程度等维度评分），确定“红（高风险）、黄（中风险）、绿（低风险）”三级预警清单，明确责任人和化解时限。

四、化解机制与流程

（一）分级处置机制

根据预警等级采取差异化化解策略：

-绿色（低风险）：由责任班级/科室负责人牵头，通过面对面沟通、心理疏导等方式当场化解。例如，学生因宿舍卫生扣分互相指责，班主任可组织宿舍成员签订《和谐相处公约》，明确值日分工。

-黄色（中风险）：由分管副校长协调相关部门组成调解小组（如涉及家校矛盾，邀请家长委员会代表、法律顾问参与），7个工作日内制定化解方案。例如，家长质疑课后服务收费标准，调解小组需提供物价部门批复文件、费用明细，并组织家长代表参与监督。

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