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销售自查自纠报告及整改措施

为全面落实公司规范化管理要求，提升销售业务合规性与服务质量，防范经营风险，我部门于2023年8月1日至9月15日开展了为期45天的销售业务自查自纠专项工作。本次自查覆盖2022年1月至2023年6月期间的销售全流程，涉及销售一部、销售二部、电商运营组及全国7个区域销售团队，累计核查客户档案1268份、销售合同432份、回款记录587条、售后工单312单，通过系统数据比对、客户抽样回访（共回访120家客户）、员工访谈（覆盖62名一线销售人员及15名管理人员）等方式，全面梳理业务痛点与风险隐患，现形成自查结果及整改措施如下：

一、自查发现的主要问题

（一）客户开