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2024年售后服务及维保方案

在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为方案。你知道怎么写关于售后服务的方案吗?

面我给大家带来售后服务及维保方案，希望大家喜爱！

售后服务及维保方案篇1

为加强公司产品三包服务工作，明确销售部、技术部和经匿商在产品售后服务工作中的

职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形

象,依据《消费者权益爱护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结

合公司经营管理须要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本方法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议

书》，情愿严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发

展的经销商。

二、职责分工

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业

务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试;常态的机械

故障修理,处理;解答技术询问;履行三包相关手续。

2、公司技术部负责特别态的机械故障修理;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品

故障缘由分析和总结。

3、销售业务员负责外协选购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品.

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司产品售后服务工作，按三包修理的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负

责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）看法收集、投诉受理、退雌货、

三包修理任务转送支配等工作.

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，具体记录来电、来信、来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力气定期对经销商进行产品修理学问和运用技能的指导^培训I,

帮助经销商建立修理队伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

（二）经销商三包要求

1、经销商配件提货部颜金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖

章，并将其返回公司。

2、经销商销售产品必需填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息

返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不担当责任，不对用

户及经销商的特别、意外或间接损失负责。

4、经销商应当主动主动地就公司产品售后服务政策向用户做出说明。公司不担当非产品设

计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

5、对超出公司产品三包服务范围的修理，可以实行有偿服务，在人员和时间支配按正常售

后服务程序办理，有偿服务费由修理人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和

公司形象。

6、经销商填写《产品售后服务登记表》具体记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到

公司转送的售后服务任务，或目行接到售后服务任务后，应当在2小时内做出支配，并告之用

户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户干脆推给公司。

7、经销商必需按公司要求在销售前30天提出配件储备安排，选购足够的三包件和易损件，

拒不协作造成三包不刚好者，责任由经销商负责。

8、经销商根据公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，赐予肯定的现金嘉

奖。弄虚作假，或售后服务工作出现严峻问题，影响公司形象的，按《一机械有限公司经销商

分类及销售嘉奖、市场支持管理方法》规定予以降级。

9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司担当退货运费;由经销商拆件

造成的产品退货，经销商担当部运费和复原产品的工时费用;其它无法销售产品退货的由经销

商担当运费;两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，司视同经销商已经销售。

四、三包程序

1、司销售内勤接到售后服务要求后，应当初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程

度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内赐予支配，紧急事务应

刚好上报并做出支配,接待过程不得怠慢客户。

2、销售内勤将三包修理卷分解转送给有关部门和相关人员后，司各部门和经销商应当

在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好详细支配。销售内勒应在转送各部门任务后