荆州公布十大消费维权典型案例你中过招吗？.docxVIP

2021年度十大消费维权案例

案例一：奥迪新车上路渗油

消委介入调处换车

2021年2月26日，胡先生通过A公司委托B公司购买奥迪A6L型汽车，并与A公司签订车辆代购合同，分三次向该公司支付购车款43.3万元整。车辆未行驶到一天，仪表盘提示“请立即添加机油”，经检查，故障显示发动机渗机油。胡先生要求换发动机或更换新车，与两公司沟通未果，向荆州市消委寻求帮助。

?根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》：家用汽车产品自销售开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速箱等主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速箱。经市消委调解，双方达成协议：B公司为消费者置换同款车型，并约定3月31日前交付置换车辆。

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案例二：退换商品未果引争执

及时化解矛盾获锦旗

2021年12月5日，荆州区市场监督管理局接到西城街办民主社区负责人求助电话，称部分居民在荆州区一艾灸馆购买保健品起争执，曾某某因购买金额巨大，要求商家退还部分保健品货款未果，引发大量居民聚集。

荆州区西城市场监管所工作人员第一时间赶往现场，及时将消费者劝离，并查阅了保健品合格证明、商品进货台账等资料，并核对了保健品批准文号，未发现异常。经调解，商家为消费者退换了部分未使用的保健品，另退货款9200元。西城街办对于市场监管部门及时响应、果断处置给予高度认可，社区居民赠送