广州客服中心概况与2014年发展目标.pptxVIP

广州中心根据省客服中心“服务、营销、传播、支撑、质管”五大职能定位开展各项具体工作，通过“语音门户、掌上门户、网上门户”三大门户，利用人工、网站、短信、彩信、微博、WAP、邮件、微信营业厅、APP等多种接触方式，秉着“心沟通、爱服务”的服务理念，为广州、清远、云浮、韶关四地市共2600万客户提供全方位、高标准的服务。

秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，员工精神面貌和服务能力持续提升，员工满意度显著提高。广州中心全体员工不断进取，先后获得“全球大型自建呼叫中心最佳贡献奖”、“全球最佳社会化媒体服务金牌”、“亚太区全球最佳社会化媒体服务金牌”、等一系列荣誉。目前广州中心有1个国家级青年文明号、2个省直机关级青年文明号、3个市级青年文明号。多项创新成果在集团获奖，并涌现出一批批爱岗敬业、建功立业的先进个人，得到行业内、外的高度认可。;中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为已任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。;2009年底，中国移动广东公司客户服务中心被集团公司授予三星级企业文化示范点的荣誉，2011年广州中心获得省级企业文化示范单位。荣誉的取得既是对我中心文化建设实践成绩的一种肯定，也激励我们不断深化探索。在集团公