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公司运营管理的策略与方法

1运营与运营管理概述

目录

2运营管理体系的构建方法

课程导论

n组织/公司的竞争成功的关键是什么？

p明确顾客需要什么

p满足（甚至超过）顾客的期望

p价值=功能/成本

=顾客满意度/成本

=(质量+可靠性/服务+灵活性/柔性+速度)/成本效率

第一部分运营与运营管理概述

①同样的问题重复发生，处理问题的经验不能提高

②不明白为什么简单的事情也做不好

③授权不清，不知该不该做主

④部门间扯皮现象明显存在

⑤总有忙不完的事，每件事都似乎很重要

⑥领导意见不一，无处下手

项目开拓

规划设计

内在逻辑关系、资源配置

施工策略、流程

销售

运营：串起“珍珠”的线

各类作业

购买、施工、制造、销售、

环节

记账、种地、拆房……

运营对各类作业过程进行组织、

协调，并服务于作业过程

三、理解运营的要点

不断提高全面整体性

关键点运营管理过程管理

协助、提醒、保障工作业绩的间接性

四、企业运营活动过程的本质

产出

利润=收入-成本→Max？

投入

源源不断的收入来源于每项业成本控制在于资源的合理获取（

务的持续运行与增长采购）、有效利用（产品加工、

服务提供）以及及时交付（配送

）

业务和收入增长很大程度上是

由顾客满意度决定的

这些关键要素这些关键流程的

顾客满意度是由几项关键要素

是由企业运营绩效也是由企业

决定的——产品和服务的质量

管理决定的运营管理决定的

、价格、交货期、柔性