公司运营管理的策略与方法.pptxVIP

公司运营管理的策略与方法;;课程导论;第一部分;同样的问题重复发生，处理问题的经验不能提高

不明白为什么简单的事情也做不好

授权不清，不知该不该做主

部门间扯皮现象明显存在

总有忙不完的事，每件事都似乎很重要

领导意见不一，无处下手

;;;;;1、商业模式：影响运营模式作业环节构建的顶层因素;引例：麦当劳的商业模式

有一天，麦当劳的总裁克罗克到哈佛商学院讲课，问同学们说：“同学们，我是做什么的？”?大家冲他笑说：“你不就是做快餐的吗？”??

“错了，我是做房地产的。”他说：“如果我不做房地产，仅仅做快餐，麦当劳早就关门倒闭了。”?

当然，麦当劳做房地产不是独立的经营项目，而是与做快餐密切结合在一起的。麦当劳在西方是采取特许经营的方式，首先把一个精心考察过的店铺租下来，租期20年，跟房东谈好了20年租金不变，然后吸引加盟商，把这个店铺再租给加盟商，并向每个加盟商加收20%的租金，以后根据这个地产升值的情况，进行相应的递增。??

所以，克罗克认为他赚的是地产的钱，而不是快餐的钱。原来麦当劳采取的是以快餐吆喝，以地产赢利的商业模式，其经营快餐不单单是为了直接赢利，而是为了招租。真正的赢利来源是房地产的增值带来的租金差！??

这就告诉我们，麦当劳能够如此的扩张，看不见的手（做地产的巨大收益）起到非常重要的作用。这就是商业模式的力量。;商业模式定义1：（客户角度定义）

为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。

商业模式定义2：（企业角度定义）

商业模式就是企业为了最大化企业价值而构建的企业与其利益相关者的交易结构

商业模式设计的目的是为了最大化企业价值

商业模式是连接顾客价值与企业价值的桥梁

商业模式为企业的各种利益相关者，如供应商、顾客、其他合作伙伴、企业内的部门和员工等提供了一个将各方交易活动相互联结的纽带

一个好的商业模式最终总是能够体现为获???资本和产品市场认同的独特企业价值

商业模式是企业战略的战略

;商业模式定义3：（普遍认同定义）

商业模式是企业围绕客户价值最大化构造价值链的方式

所谓商业模式就是企业围绕客户价值而开展的各项价值活动的总称，是企业各种战略运用的结合体和组合表现形态，它关注的是如何通过有效的战略组合进行价值创新和系统运营，从而构建企业的核心竞争力和建立竞争优势。

商业模式的内在范围涵盖了企业的整个运营流程，也就是我们通常所说的价值链，它是一个整体的、系统的概念，而不仅仅是一个单一的组成因素，是由包括融资、研发、生产、营销等相关联的价值活动所构成的，它是企业构造价值链的方式。;1;;;1985年美国学者迈克尔.波特提出价值链思想。

波特将价值链描述成一个企业用来“进行设计、生产、营销、交货及维护其产品的各种活动的集合”。

企业是为最终满足顾客需要而设计的“一系列活动”的集合体。

企业可以通过比竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要的战略活动来赢得成本竞争优势。;价值链决定了企业价值产生的运营系统......;企业价值链：模板;制造业;

;

定义一：对创造和提供公司基本产品和服务的各系统的设计、运行和改进。

定义二：通过对企业价值链上的各项活动进行分析和设计，提高企业价值链的运作效益，协调企业活动并不断优化。;运营是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产品和服务的过程。

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

企业运营管理要控制的主要目标：是质量，成本，时间和柔性（灵活性／弹性／敏捷性），它们是企业竞争力的根本源泉。

运营管理体系包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。;七、运营管理的特点;八、运营管理的意义;九、从战略到行为的全过程管理模型;第二部分;;二、构建运营管理体系概述;三、构建运营管理体系三个基本层面;一、构建运营体系的线------流程与制度保障体系;流程内在要素解析;流程设计5步骤;流程管理PDCA环（流程管理的全部内容）;价值链是0级核心流程：

这类流程的操作往往与企业高级管理人员相关，是企业与外界环境之间信息的交换和工作交接，企业价值链直接决定企业的全部业务和全部管理行为

表达方式：企业价值链图;顾客价值导向原则;员工关系平等原则;二、运营过程的重要抓手----先进的管理工具为手段;三、运营管理体系需遵循的三原则;原则二