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零售基础6-5 知识链接.docx

零售基础6-5 知识链接.docx

    项目六

    任务二

    知识链接6-5：顾客金字塔模型

    顾客金字塔模型是由美国著名营销学者隋塞莫尔（ValarieA.Zeithaml）、勒斯特（RolandT.Rust）和兰蒙（KatherineN.Lemon）在2002年提出的。?这一模型的核心是根据顾客盈利能力的差异，为企业寻找、服务和创造能盈利的顾客。通过细分顾客层级（如铂金层级、黄金层级、钢铁层级、重铅层级），企业能够将资源配置到盈利能力产

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