成为懂人性的HR：巧用“象与骑象人”：轻松改变员工行为.docxVIP

Part09

巧用“象与骑象人”：轻松改变员工行为

心理学原理

0203行动策略

02

03

行动策略

案例分析

在每季度的绩效考核时，总有1-2个业务部门的绩效评分表提交延迟，从而影响公司整体绩效管理工作的进度，也容易导致绩效工资延迟发放而被员工抱怨。

王欢和业务负责人几次沟通，让其在规定时间提交，但收效甚微，现状一直没有什么改变。

王欢觉得业务负责人不太重视绩效考核，对自己的工作支持不够，很头疼。

他该怎么办？

在遇到这些问题时，HR通常会把以上问题归结于：

觉得同级部门之间缺乏团队配合的精神；认为业务部门主管不支持HR的工作。

这种现象在心理学中，被形容为“基本归因错误”。

就是指我们总喜欢把他人的行为归咎于对方的个人特质，而忽略其他的因素。

美国积极心理学家乔纳森?海特把人类心理作了一个生动的比喻，他说我们分裂的“自我”，就如同大象与骑象人。

大象显然是一只动物，而骑象人具有理性。骑象人手握缰绳，可以指挥大象前进、停下或转弯。

大象是我们感性的一半，它在意识之下自动运行，并产生各种情绪和直觉——就像一套自动化处理系统；

骑象人是我们理性的一半，他在意识层面运行，具有计划、逻辑和自控能力——就像一套控制化处理系统。

“爆米花”实验：

实验结果令人吃惊：拿到大桶的观众比拿到中桶的观众多吃了53%。

得