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健身教练会员满意度与增肌效果绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

会员满意度

课程安排合理性

40%

90分以上

根据会员反馈问卷评分，90分以上为满分，每低10分扣2分，最低为0分

个性化指导有效性

85分以上

根据会员反馈问卷评分，85分以上为满分，每低5分扣1分，最低为0分

服务态度与沟通能力

90分以上

根据会员反馈问卷评分，90分以上为满分，每低10分扣2分，最低为0分

会员续课率

80%

根据会员续课数据统计，达到80%为满分，每低5%扣1分，最低为0分

投诉处理及时性

95%

根据投诉处理记录统计，95%以上为满分，每低5%扣1分，最低为0分

增肌效果达成率

会员增肌量

35%

平均每月增肌0.5公斤以上

根据会员体测数据统计，每月增肌0.5公斤以上为满分，每低0.1公斤扣1分，最低为0分

体脂率下降率

平均每月下降1%以上

根据会员体测数据统计，每月下降1%以上为满分，每低0.2%扣1分，最低为0分

会员满意度反馈

增肌效果满意度达到