北师社网店客户服务教学课件项目4任务1.pptx

项目4客户关系维护任务1建立客户档案《网店客户服务》

CONTENT01活动1进行客户分析与打标签02活动2按类型建档

活动1进行客户分析与打标签Part01

4分析客户进入网店的途径可以帮助客服了解客户的浏览偏好及购物行为习惯。一般来说，淘宝网常见的客户购物来源包括搜索、活动、购物车、分享及回购5种。从不同来源进入网店的客户有着不同的特点，客服应根据其特点进行有效沟通。活动1进行客户分析与打标签1.分析客户购物来源

5为了便于分辨客户，提供更好的服务，客服人员会给客户打上标签，将同类的客户放在一起，以便将来针对同类客户做促销活动的推送。当客服与客户沟通时，可以通过千