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商场超市商品退货管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范商场超市商品退货管理，明确商品退货流程、各部门职责及操作标准，保障退货工作有序高效开展，防范退货过程中的商品损耗、单据混乱、责任不清等问题，最大限度维护公司合法权益，结合商场超市实际运营场景，依据最新商超管理相关规范、财务管理制度及供应商合作约定，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于商场超市所有商品退货工作，包括常规商品退货、购销商品退换货，覆盖营运部门、采购部门、财务部、电脑部、防损部、各营业部门及仓库，涉及商品退货申请、审批、清点、交接、放行、录单等全流程，适用于所有合作厂商的商品退货业务。

第三条核心原则

1.规范有序原则：所有商品退货必须严格遵循本制度规定的流程，按步骤办理审批、清点、交接手续，杜绝无手续、违规退货。

2.权责明确原则：明确各部门、各岗位在退货工作中的职责，做到层层负责、一一签名确认，确保责任可追溯。

3.账实相符原则：退货过程中严格核对商品品种、数量、金额，确保退货商品与单据一致，同步做好账务处理，保障账实、账账相符，契合财务红字冲销相关操作要求。

4.高效及时原则：严格把控退货时限，督促厂商按时办理退货，避免库存积压、资金占用，同时兼顾消费者与经营者合法权益，契合最新退换货管理要求。

第二章常规商品退货流程