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Part08

了解“人的记忆”：如何让绩效评价更公平

心理学原理

0203行动策略

02

03

行动策略

案例分析

王欢在审核各部门的绩效评分时，发现一个部门的负责人给其中一个员工打分不客观，提供的评分依据也不完整。这名员工王欢很熟悉，整体表现并不好。

于是王欢去找部门负责人沟通，让部门负责人依据员工实际情况重新评分。

部门负责人却觉得该员工表现很好，还列举该员工近期一些不错的表现来佐证自己打分是没有问题的。对此情况，王欢应如何与部门负责人沟通，以及怎样去改善企

业的绩效评价不公或不合理的情况？

为什么王欢认为部门负责人评分不客观：

绩效评估的依据不完整；

习惯凭个人的主观印象和员工近期的表现来评价。

部门负责人的行为表现，在心理学中，被形容为受“新近效应”的影响。

就是指当我们遇到外部依据不足时，或为了节省精力，习惯以自己近期的记忆来判断一个人或一件事情。

遗忘曲线由德国心理学家艾宾浩斯研究发现。

描述了人类大脑对新事物遗忘的规律。

人体大脑对新事物遗忘的循序渐进的直观描述，人们可以从遗忘曲线中掌握遗忘规律并加以利用，从而提升自我记忆能力。

该曲线对人类记忆认知研究产生了重大影响。

记忆压缩

记忆

压缩

?具有特殊价值的要素会作为重点被记住

?忽略一些可能重要的细节

新近效应记忆重构

新近

效应

记忆

重构

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