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客服售后流程专项考核试题

一、判断题（每题3分，共15分）

1.顾客申请退款原因是发票问题，我们是可以同意顾客退货申请。（）

A.对

B.错

答案：B

解析：发票问题不属于合理退货原因，无质量问题/商家责任时，不可同意该退货申请。

2.顾客收到商品确认少发了腰带，顾客要求补发腰带，客服告知会尽快安排腰带补发。（）

A.对

B.错

答案：A

解析：少发配件属于商家责任，客服可直接判定并安排补发对应配件。

3.顾客订单自行购买了运费险，收到商品有瑕疵且客服已判定瑕疵，我们可以为顾客承担购买运费险的金额。（）

A.对

B.错

答案：B

解析：运费险为顾客自行购买，商家瑕疵责任仅承