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房地产销售顾问客户转化绩效评价表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户开发与维护

新增有效客户数量

25%

每月新增有效客户不少于20个

按月统计新增有效客户数量，每完成5个客户增加1分，最高不超过10分

客户回访频率

每周对上月新增客户进行回访，回访率达到90%以上

按月统计回访记录，每低5%扣除2分，最低扣除至0分

客户满意度

客户满意度调查得分不低于85分

每月进行客户满意度调查，每低5分扣除1分，最低扣除至0分

客户投诉处理

客户投诉处理及时率100%，无重大投诉

按月统计投诉处理情况，每发生1次重大投诉扣除5分，最低扣除至0分

客户转介绍率

每月客户转介绍成交金额占比不低于15%

按月统计客户转介绍成交金额占比，每低5%扣除2分，最低扣除至0分

销售业绩达成

月度销售目标完成率

40%

月度销售目标完成率不低于90%

按月统计销售业绩，每低5%扣除3分，最低扣除至0分

签约客户数量

每月签约客户数量不少于10个

按月统计签约客户数量，每完成2个客