2023年管理信息系统---殷武威归纳.pdfVIP

1业务流程重组基本概念简述BPR工作环节

业务流程重组”是对企业业务流程作主线性思索和彻底重”，其目是“在成本，质量，服务

和速度等方面获得明显改善，使得企业能最大程度地适应以“顾客、竞争、变化、为特性现

代企业经营环境

对企业过程进行主线再思索和彻底再设计，以求企业现代关键性能指标获得巨大提高，如成

本、质量、服务和速度

企业流程重组实际上是站在信息高度，对企业流程重新思索和再设计，是一种系统工程，包

括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实行与评价等整个规划与开发过程之中。

企业流程重组实际上是站在信息高度，对企业流程重新思索和再设计，是一种系统工程，包

括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实行与评价等整个规划与开发过程之中。

第一步：对原有流程进行全面功能和效率分析，发现其存在问题。根据企业现行业务流程，

绘制细致、明晰业务流程图，并从如下方面分析现行业务流程问题：

（1）寻找既有流程中增长管理成本重要原因，组织构造设计不合理环节，分析现存业务流

程功能、制约原因以及体现关键问题：

2（）根据市场、技术变化特点及企业现实状况，分清问题轻重缓急，找出业务流程再造切

入点；

3（）根据市场发展趋势以及客户对产品、服务需求变化，对业务流程中关键环节以及各环

节重要性重新定位和排序；

第二步：设计新流程改善方案，并进行评估。在设计新流程改善方案时，要对流程进行简化

和优化.对于提出多种业务流程改善方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面

进行评估，选用可行性强方案。

第三步：制定与业务流程改善方案相配套组织构造、人力资源配置和业务规范等方面改善规

划，形成系统业务流程重组方案。

企业业务流程实行是以对应组织构造、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文

化作为保证，因此，只有以流程改善为关键形成系统业务流程重组方案，才能到达预期目。

第四步：组织实行与持续改善。实行业务流程重组方案，必然会触及原有利益格局。因而，

必要精心组织，谨慎推进，要克服阻力，在组织内形成共识，才能保证业务流程重组顺利进

行。

2MIS战略规划重要措施

一、关键成功原因法(criticalsuccessfactors,CSF)

这种措施用于MIS关犍成功原因分析时包括如下几种环节：

①理解企业战略国内与MIS战略FI的。

②识别所有成功原因。这可以采用逐层分解措施找出影响战略FlU勺多种原因以及影响这些原

因子原因。

③识别关键成功原因。对所有成功原因进行评价，根据现实状况和目的确定出关键成功原因，

其中可采用德尔斐法、模糊综合评价法或其他措施。

④识别性能指标和原则。给出每个关键成功原因性能指标和测量原则。

二、战略集合转化法

战略集合转化法(SST),整个战略当作是一种“信息集合”，由使命、目日勺、方略和其她战

略变量(如管理复杂性、改革习惯以及重要环境约束)等构成。MIS战略规划过程是组织战

略目的转变为M1S战略目的过程。

三、企业系记录划法(businesssystemplanning；BSP)

作为指导企业MIS开发一种规范措施,它重要是基于用信息支持企业运行思想。在总思绪上

它和前述措施有许多类似之处，它也是先自上而下识别企业目的，识别企业过程，识别数据，

然后再自下而上设计系统，以支持目H勺

BSP措施是企业目口勺转化为MIS战略全过程。

四、三者结合CSB法和也许要用到其她措施

CSF措施使目的记别突出重点，合用于确定管理Fill勺。SST措施识别企业战略集合，反应了

与企业有联络人们规定，并对其进行了分析和综合，然后转化为MIS战略集合。它能保证

目的比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。BSP措施从企业既定目日勺出发，

识别并改善其业务过程，然后导出信息需求，通过过程/数据类矩阵分析可以定义出支持