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工业机器人行业发展基本情况分析

一、顾客忠诚

高度满意是达到顾客忠诚的重要条件不过，在不同行业和不同

的竞争环境下，顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异所有市场

的共同点是，随着满意度的提高，忠诚度也在提高但是，在高度竞

争市场（如汽车和个人电脑市场），满意的顾客和完全满意的顾客之

间的忠诚度有巨大差异；而在非竞争市场（如管制下的垄断市场一一

本地电话市场），无论顾客满意与否都保持高度忠诚

尽管在某些场合，顾客不满意并不妨碍顾客忠诚，但企业最终仍

会为顾客的不满付出高昂代价企业如果没有赢得高水平的顾客满意

度，是难以留住顾客和得到顾客忠诚的

除了简单地吸引和保留住顾客，许多公司还希望不断提高其顾客

占有率他们的目标不再是赢得大量顾客的部分业务，而是争取现有

顾客