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供应链管理中的客户管理.pdf

供应链管理中的客户管理.pdf

    供应链管理中的客户管理

    客户管理是企业关系管理和供应链管理中的又一项重要内容，客

    户管理在企业管理和供应链管理中具有重要的地位与作用。有

    成功的客户管理，供应链管理就不能有效地运作。

    客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上，收集和分析客户

    信息，把握客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户知识，有

    针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关

    系，从而培养长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最

    大化之间的平衡的管理方式。

    客户管理主要包括三个层面的内容：

    1、服务渠道管理，即进行市场营销的综合性和互动性的服务

    渠道管理；

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