2025年列车员（中级）技能鉴定实作题库试卷及答案.docxVIP

2025年列车员（中级）技能鉴定实作题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.列车到站后，携带大件行李的旅客上车，列车员首先应采取的措施是（）

A.直接接过行李放置行李架

B.主动问候并提醒行李摆放安全

C.要求旅客自行放置行李

D.立即检查旅客车票

2.使用灭火器处置车厢小火情时，正确的操作顺序是（）

①拔掉保险销②对准火焰根部扫射③距离火源2-3米④呼救

A.①③②④

B.④①③②

C.③①④②

D.④③①②

3.旅客持电子客票乘车，列车员查验时发现其乘车日期与车票不符，应首先（）

A.要求旅客立即下车

B.按越站票办理补票手续

C.报告列车长处理

D.没收车票并批评旅客

4.为70岁老人提供重点旅客服务时，不恰当的做法是（）

A.主动询问是否需要协助

B.安排靠近车厢连接处的座位

C.提醒扶手有防滑垫

D.询问是否需要饮用水

5.旅客因空调温度过低投诉，列车员应避免的说法是（）

A.“先生，非常抱歉给您带来不便”

B.“按规定空调温度不能调高”

C.“我立即联系列车长调整温度”

D.“10分钟后我会再次确认您是否满意”

6.下列物品中，禁止旅客携带上高铁的是（）

A.单瓶容量不超过100ml的白酒

B.包装完好的充电宝

C.未开封的矿泉水

D.打火机

7.自助票务终端无法打印报销凭证时，列车员第一步应检查的是（）

A.终端网络连接

B.打印机纸张余量

C.旅客身份证信息

D.终端电源

8.列车临时停车5分钟，广播通知旅客时应包含的内容是（）

A.道歉说明及预计延误时间

B.免费提供餐饮的承诺

C.旅客退票流程

D.列车故障维修进度

9.旅客突发心脏病时，列车员不应采取的措施是（）

A.让旅客平卧并解开衣领

B.立即给旅客服用硝酸甘油

C.通知列车长联系救护车

D.保持车厢通风

10.列车晚点1小时，组织旅客服务时，应优先安排的是（）

A.有急事的商务旅客

B.携带婴儿的旅客

C.购买一等座的旅客

D.年轻的健康旅客

二、多选题（每题3分，共15分）

11.旅客服务模块中，票务查验的操作要求包括（）

A.使用手持终端扫描身份证

B.核对车次、日期、座位信息

C.越站票需当场补票

D.未携带身份证的旅客拒绝乘车

12.消防器材使用时，需注意的安全事项有（）

A.站在火焰上风向

B.灭火器喷嘴对准火焰根部

C.扫射时由远及近

D.灭火后关闭附近电源

13.重点旅客服务中，针对轮椅旅客的协助操作包括（）

A.与站台人员配合固定轮椅刹车

B.推轮椅时保持匀速避免颠簸

C.将轮椅放置在车厢过道处

D.提醒旅客抓牢扶手

14.智能设备故障排查时，正确的处理流程是（）

A.先检查设备电源及连接线

B.尝试重启设备

C.无法解决时记录故障代码

D.拆卸设备自行维修

15.列车晚点服务组织时，应采取的措施有（）

A.广播通知晚点原因及预计时间

B.发放免费饮用水和简餐

C.安排重点旅客休息座位

D.要求旅客签署责任免除协议

三、实作题（共65分）

（一）旅客服务模块（15分）

情景：一位旅客持D3062次列车车票，乘车日期为2025年3月15日，现需在5号车厢12号中铺就座。请模拟列车员进行票务查验及座位指引操作。

操作要求：

1.说明票务查验的具体步骤及沟通用语。

2.描述指引座位时的安全提示及注意事项。

（二）安全应急模块（15分）

情景：模拟7号车厢8号座位下方发生小型火情（使用烟雾模拟器），需立即处置。

操作要求：

1.说明发现火情后的应急响应流程。

2.演示灭火器的正确使用方法及操作要点。

（三）设备操作模块（15分）

情景：旅客反映5号车厢空调温度过高（显示28℃），需调整至适宜温度。

操作要求：

1.说明空调设备操作的具体步骤及参数设置。

2.描述操作完成后需记录的内容及后续跟进措施。

（四）应急处置模块（20分）

情景：列车因暴雨晚点1小时，3号车厢旅客情绪激动，集体要求说法。

操作要求：

1.说明安抚旅客的具体措施及沟通技巧