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2025年数字人民币敬老服务点运营考核卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

（一）单选题（每题2分，共10题，20分）

1.数字人民币的发行机构是（）。

A.中国银保监会

B.中国人民银行

C.中国证监会

D.商业银行

2.敬老服务点为老年人提供数字人民币兑换服务时，单日累计兑换限额一般不超过（）。

A.5000元

B.10000元

C.20000元

D.50000元

3.以下不属于数字人民币敬老服务点“适老化服务设施”的是（）。

A.放大镜

B.无障碍坡道

C.高低款收银台

D.智能语音播报设备

4.当老年人在服务点使用数字人民币硬钱包支付时，若设备提示“余额不足”，运营人员首先应（）。

A.强制重启设备

B.提示老年人充值硬钱包

C.要求更换支付方式

D.直接联系技术支持

5.数字人民币钱包“软钱包”与“硬钱包”的核心区别是（）。

A.软钱包需绑定银行卡，硬钱包不需要

B.硬钱包支持离线交易，软钱包需联网

C.软钱包限额更高，硬钱包限额更低

D.硬钱包可绑定多个银行账户，软钱包不能

6.敬老服务点运营人员需定期参加数字人民币知识培训，每半年培训时长不少于（）。

A.4学时

B.8学时

C.12学时

D.16学时

7.以下场景中，敬老服务点“可以”拒绝为老年人提供数字人民币兑换服务的是（）。

A.老年人未携带身份证

B.老年人要求兑换500元面额数字人民币

C.老年人行为举止异常，疑似被诈骗

D.服务点处于营业时间

8.数字人民币交易信息的保存期限，自交易记账之日起不少于（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

9.敬老服务点在显著位置需公示的信息不包括（）。

A.数字人民币兑换服务范围

B.运营人员身份证号码

C.投诉咨询电话

D.服务时间

10.老年人使用数字人民币支付后，运营人员应（）。

A.主动询问是否需要打印交易凭证

B.要求老年人确认到账后再离开

C.直接清空设备缓存

D.提醒老年人下次使用微信支付

（二）多选题（每题4分，共5题，20分）

1.敬老服务点运营人员需掌握的数字人民币基本知识包括（）。

A.数字人民币的定义与法律地位

B.软钱包与硬钱包的开户、充值流程

C.数字人民币与支付宝、微信支付的区别

D.数字人民币跨境支付功能

2.为提升老年人使用数字人民币的体验，服务点可采取的措施有（）。

A.提供“一对一”操作指导

B.设置数字人民币体验专区，配备模拟设备

C.印制图文并茂的《老年用户操作指南》

D.要求老年人必须注册手机银行才能使用

3.敬老服务点运营中，需重点防范的风险包括（）。

A.硬钱包伪造风险

B.老年人信息泄露风险

C.交易重复扣款风险

D.设备断电风险

4.数字人民币敬老服务点的考核指标包括（）。

A.服务覆盖率（周边社区老年人知晓率）

B.交易成功率

C.老年用户投诉率

D.运营人员培训合格率

5.以下属于“数字人民币适老化特色功能”的有（）。

A.硬钱包“一键呼叫”紧急联系人功能

B.软钱包“语音播报”交易金额功能

C.大字界面显示模式

D.无感支付自动扣款功能

（三）判断题（每题2分，共10题，20分）

1.数字人民币是由中国人民银行发行的数字形式的法定货币，具有法偿性。（）

2.敬老服务点可使用个人收款码接收老年人数字人民币兑换款。（）

3.老年人使用数字人民币硬钱包交易时，无需联网即可完成支付，但单笔交易限额为2000元。（）

4.服务点运营人员可向老年人推荐特定银行的数字人民币钱包以获取佣金。（）

5.数字人民币交易记录支持追溯，老年人如发现交易异常，可凭交易凭证要求服务点协助查询。（）

6.敬老服务点需在入口处设置“老年人优先”标