群众来访接待工作规则(试行).docx

群众来访接待工作规则(试行)

为规范群众来访接待工作，依法依规解决群众合理诉求，维护群众合法权益，构建和谐稳定的社会环境，根据《信访工作条例》《信访工作责任制实施办法》等法律法规和政策规定，结合本单位实际，制定本规则。

一、总则

（一）工作原则

1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责：严格按照层级管辖和职责分工处理群众来访事项，对属于本机关职权范围的诉求直接办理，不属于的引导至有权处理单位，确保诉求事项精准落地。

2.依法依规、实事求是：以法律法规、政策规定为依据，全面核实事实真相，兼顾合理诉求与公共利益，公平公正作出处理意见，坚决杜绝“随意答复、违规承诺”。

3.便民利民、高效快捷：优