2026年名创店长考试试题及答案.docVIP

2026年名创店长考试试题及答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

1.走进名创优品店里，有顾客气冲冲地跑过来说刚买的香薰蜡烛点不着，这时候你会咋整？

A.直接跟顾客说这是正常现象，让他自己回去再试试

B.先安抚顾客的情绪，然后检查蜡烛情况，给顾客换一个新的

C.告诉顾客过了退换时间，不能处理

D.让顾客找厂家解决

答案：B。在零售行业有句话叫“顾客就是上帝”。当顾客遇到问题，像这种刚买的商品就不能用，肯定心里窝火。咱先安抚他，就像给冒火的炉子泼点水，能让顾客情绪稳定下来。然后检查商品，有问题就换新的，这是最直接解决问题、留住顾客的办法。要是选A，直接说正常，顾客能信吗？那不是火上浇油嘛；选C，还没了解情况就说不能退换，多伤顾客的心，以后谁还来；选D，把责任推给厂家，顾客会觉得你在踢皮球，肯定不满意。

2.店里来了一批新的玩偶，特别可爱，但摆在货架上几天都没什么人买，你会怎么做？

A.把玩偶都收起来，等以后再说

B.做个玩偶的展示区，搭配一些小赠品，搞促销活动

C.维持原状，相信总会有人买的

D.降低玩偶价格，亏本也要卖出去

答案：B。做生意就像打仗，得讲究策略。这批玩偶没人买，可能是没引起顾客注意。做个展示区，就像给它们搭建了一个舞台，能让它们更显眼。再搭配小赠品搞促销，就像给顾客送个小惊喜，谁能拒绝呢？选A，直接收起来，那这批玩偶就