危重孕产妇救治中心志愿者服务管理指南.docx

危重孕产妇救治中心志愿者服务管理指南

一、志愿者招募与准入管理

（一）基本条件要求

志愿者需年满18周岁，具备完全民事行为能力，身心健康且无传染性疾病（需提供近3个月内的健康体检报告）。考虑到服务对象为危重孕产妇及其家属，志愿者需具备以下核心素质：

1.心理素质：能承受高强度、高压力的工作场景，面对孕产妇突发病情变化时保持冷静，避免因情绪波动影响服务质量；

2.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听技巧，能针对孕产妇因疾病产生的焦虑、恐惧等情绪进行有效安抚，使用温和、共情的语言（如“您现在的感受我能理解，医护人员正在全力处理”）；

3.知识储备：优先招募具备医学相关专