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物业应急资源管理总则

第一条为规范物业服务区域内应急资源的配置、储备、管理、调配及使用，建立科学、高效、有序的应急资源管理体系，提升应对各类突发事件（包括但不限于自然灾害、安全事故、公共卫生事件、设施设备故障等）的处置能力，最大限度保障业主、使用人生命财产安全及物业服务区域正常秩序，依据《中华人民共和国突发事件应对法》《物业管理条例》《生产安全事故应急条例》等法律法规及行业规范，结合物业服务实际，制定本总则。

第二条本总则适用于物业服务企业所属各项目管理处、各职能部门及全体员工，涵盖物业服务区域内所有应急资源（包括人力、物资、设备、通讯、场地、技术等）的规划、储备、维护、调配、使用及事后复盘等全流程管理工作。物业服务区域内的业主、使用人及相关合作单位，应配合物业服务企业开展应急资源管理相关工作。

第三条应急资源管理遵循“预防为主、防抗救相结合，统一指挥、分级负责，资源统筹、保障充足，快速响应、协同联动，以人为本、安全第一”的核心原则，坚持事前储备、事中高效调配、事后及时补充和复盘优化，确保应急资源在突发事件处置中发挥最大效能，优先保障人员生命安全，减少财产损失和环境影响。

第四条物业服务企业是应急资源管理的责任主体，应成立应急管理领导小组，统筹推进应急资源管理体系建设，明确各级岗位职责，将应急资源管理工作纳入日常物业服务重点内容，保障应急资源管理所需的人力、资金、场地等投入