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物业应急资源信息化管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本物业项目应急资源信息化管理工作，实现应急资源的精准统计、动态监控、高效调配，提升突发事件应急处置能力，保障业主及物业使用人人身、财产安全，维护物业管理区域公共秩序，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《物业管理条例》及物业应急管理相关要求，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本物业项目内所有应急资源（包括但不限于应急物资、应急设备、应急人员、应急场地、应急联络资源等）的信息化录入、更新、维护、查询、调度及相关管理活动，覆盖物业服务企业各部门、各岗位，以及参与应急处置的第三方单位、业主志愿者等相关主体。

第三条核心原则

1.依法合规原则：严格遵守国家相关法律法规，规范应急资源信息的收集、存储、传输、使用，保障信息安全与隐私保护；

2.全面覆盖原则：确保所有应急资源均纳入信息化管理体系，无遗漏、无死角，实现应急资源“一物一码、一人一档、一地一录”；

3.动态更新原则：应急资源的数量、状态、位置、有效期等信息实时更新，确保信息与实际情况一致，满足应急处置的即时需求；

4.高效便捷原则：优化信息化管理流程，简化操作步骤，实现应急资源信息快速查询、精准调度，提升应急响应效率；

5.安全可控原则：建立健全信息安全防护体系，防范信息泄露、篡改、丢失，确保应急资源信息化系统稳定运行。

第四条制度效力

本制度是本物业项目应急资源信息化管理的基本准则，各部门、各岗位必须严格遵守、认真执行。本制度未尽事宜，参照国家相关法律法规及物业应急预案、信息安全管理制度执行。

第二章组织架构与职责分工

第五条组织架构

成立应急资源信息化管理领导小组，由项目经理担任组长，分管安全、工程的副总经理担任副组长，各部门（工程、安保、客服、行政、信息）负责人及应急骨干为成员。领导小组下设办公室，设在信息部门，负责制度的落地执行、日常管理及统筹协调工作。

第六条职责分工

1.领导小组职责：审定本制度及相关管理细则；统筹规划应急资源信息化建设；协调解决信息化管理中的重大问题；监督检查各部门职责落实情况；组织开展制度培训与应急演练。

2.信息部门职责：负责应急资源信息化系统的搭建、日常维护、漏洞修复及技术支持；保障系统稳定运行，定期进行数据备份与安全检测；指导各部门完成信息录入、更新操作；负责信息安全管理，防范信息风险；统计分析应急资源信息化管理数据，形成报告上报领导小组。

3.工程部门职责：负责应急物资（如抽水泵、发电机、管道抢修套装等）、应急设备（如电梯应急盘车手轮、绝缘工具等）的信息录入、实时更新，包括规格型号、储备数量、存放位置、维护记录、有效期等；定期对物资设备进行盘点，确保账实相符；应急处置时，配合完成资源调度的信息化操作，及时反馈资源使用及损耗情况。

4.安保部门职责：负责应急人员（安保应急队、业主志愿者等）、应急场地（应急避难所、警戒区域等）、应急警示装备（警示带、警示锥等）的信息录入、更新；负责应急联络资源（消防、医疗、公安等外部单位联络方式）的维护；应急处置时，负责资源调度的现场执行，及时在系统中反馈处置进度。

5.客服部门职责：负责收集业主反馈的应急资源相关需求，及时在系统中上报；负责向业主推送应急资源相关信息（如应急避难所位置、应急物资储备情况等）；应急处置时，协助做好信息传递、业主沟通及情绪安抚工作，同步在系统中记录相关情况。

6.行政部门职责：负责应急资源信息化管理的培训组织、制度宣贯；负责应急物资采购、报废的信息化登记；配合信息部门做好系统使用考核，落实奖惩措施。

7.各岗位工作人员职责：严格按照制度要求，完成本岗位相关应急资源信息的录入、更新、查询工作；熟练掌握信息化系统操作方法；发现信息错误、系统故障或资源异常时，及时上报相关部门。

第三章应急资源信息化管理流程

第七条信息录入

1.应急资源信息录入实行“谁负责、谁录入”原则，各责任部门需在应急资源到位、人员就位、场地启用后24小时内，完成相关信息的录入工作。

2.录入信息需真实、准确、完整，具体要求如下：

（1）应急物资：录入名称、规格型号、生产厂家、储备数量、存放位置（精确到楼栋-楼层-房间）、有效期、管理责任人、维护周期、采购日期等；

（2）应急设备：录入名称、型号、安装位置、使用年限、维护记录、运行状态、故障情况、维修单位及联络方式等；

（3）应急人员：录入姓名、性别、年龄、岗位、应急职责、联系方式、专业技能（如急救、消防操作等）、培训记录等；

（4）应急场地：录入名称、位置、面积、容纳人数、配套设施、启用条件、管理责任人等；

（5）应急联络资源：录入单位名称、联系人、联系方式、应急响应时间、负责范