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电梯困人演练脚本

2024年X月X日14:30-16:00，XX商业中心1号楼开展电梯困人应急救援实战演练，本次演练以《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT5002-2017）、《物业管理服务规范第1部分：住宅物业》（GB/T20647.1-2006）为依据，针对1号楼3号通力KDS330系列乘客电梯（额定载重1000kg，额定速度2.0m/s，停靠楼层1-32层）模拟真实困人场景，全面检验物业应急响应能力、电梯维保人员专业救援技能及各部门协同配合效率。

一、参与人员及职责分工

本次演练共设置8个专项小组、2名评估观察员，具体分工及人员配置如下：

1.演练指挥部：总指挥（物业总经理张XX）、副总指挥（物业工程部经理李XX），职责：下达演练启动/终止指令，统筹协调各小组行动，最终总结演练成果。

2.电梯维保组：通力电梯驻场维保员王XX、赵XX（持《电梯修理作业人员证》，证号TS6010XXX、TS6010XXX），职责：实施专业救援操作、排查电梯故障、恢复电梯正常运行。

3.应急救援组：物业秩序维护员刘XX、孙XX（持《初级急救证》），职责：配合维保组管控救援现场、协助疏散被困人员、提供紧急医疗支援。

4.客服沟通组：物业客服主管周XX、客服专员郑XX，职责：接收困人报警、持续安抚被困人员、传递救援进展信息、同步记录事件全程。

5.安全警戒组：物业秩序维护员陈XX、吴XX，职责：封锁电梯出入口、设置警示标识、引导无关人员绕行、维护现场秩序。

6.后勤保障组：物业行政专员谢XX，职责：准备演练物资、提供临时休息场地、汇总演练记录资料。

7.模拟被困人员组：业主代表3人（分别扮演：老年乘客张阿姨62岁、带儿童的母亲李女士32岁、普通上班族王先生28岁），职责：模拟真实困人状态、配合救援沟通、反馈被困体验。

8.评估观察组：区市场监督管理局特种设备科科员刘XX、第三方安全评估员赵XX，职责：全程记录演练流程、评估响应合规性、提出改进建议。

二、演练前筹备工作

（一）物资准备（所有物资提前24小时完成点检）

通讯设备：对讲机8台（统一调频至435.250MHz，信号覆盖全楼1-32层）、应急通话系统测试设备1套；

救援工具：电梯三角钥匙2把（经特种设备检验院校准，有效期至2025年X月）、松闸扳手1套、盘车轮1套、万用表1台（精度±0.5%）、电梯层门间隙测量尺1把；

医疗物资：急救箱1个（含医用绷带10卷、碘伏2瓶、速效救心丸1盒、血压计1台、血糖仪1台）；

模拟道具：手持扩音器1台、“模拟被困”标识臂章3个、儿童安抚玩具1个；

记录资料：《演练签到表》《应急响应时间记录表》《被困人员沟通记录表》《电梯故障排查记录表》《演练评估表》各1套；

现场管控：警示带50米、“电梯演练现场请勿靠近”标识牌4块、“正在救援禁止合闸”标识牌1块。

（二）技术与信息准备

1.电梯故障预设：提前24小时对3号电梯进行可控故障设置——触发轿厢“困人报警按钮”，断开主电源与控制电源的联动回路，仅保留轿厢应急照明、应急通话系统供电，模拟“轿厢在7-8层之间停滞”的真实困人场景；

2.提前告知：客服中心于演练前12小时通过物业公众号、各楼层公告栏、业主微信群发布《电梯应急演练通知》，明确演练时间、地点、范围，提示业主请勿恐慌；

3.预演培训：演练前1小时，总指挥组织所有参与人员召开短会，明确操作流程、安全禁忌，重点强调“禁止非维保人员使用三角钥匙、禁止盘车时无信号联动”等红线规则。

三、演练实施全流程（精准时间节点控制）

第一阶段：困人事件触发与应急响应启动（14:30-14:35）

1.14:30：模拟被困人员3人进入3号电梯，按下10层按钮，电梯正常启动运行；

2.14:31:20：电梯运行至7.2层位置（距7层楼板1.2米）时，维保组触发预设故障，轿厢突然停滞，应急照明自动点亮，轿厢内响起“请注意，电梯已暂停运行，请按报警按钮求助”的语音提示；

3.14:31:35：模拟被困人员按下轿厢内紧急报警按钮，客服中心应急通话系统同步响起，沟通内容如下：

被困人员（李女士，手持扩音器）：“喂？有人吗？我们被困在电梯里了！里面有老人和小孩，现在感觉有点闷！”

客服专员郑XX：“您好，我是物业客服中心，我们已经接到您的报警，请不要惊慌，请告知你们的具体位置、人数及是否有人员受伤？”

被困人员：“我们在7楼附近，一共3个人，老人有点头晕，小孩在哭！”

客服专员：“好的，我们已经记录，维保和救援人员正在赶来，请您扶好轿厢内壁，不要强行扒门或跳跃，我们会一直和您保持通话！”

4.14:32:10：客服主管周XX将困人信息同步上报总指挥张XX，总指挥立即下达指令：“启动电梯困人应急预案，各小组按职责就位，注意安抚被困人员情绪，确保救