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物业公司消杀（四害）防疫制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本物业公司所辖项目公共区域及相关区域的“四害”（老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂）消杀防疫工作，落实《中华人民共和国传染病防治法》《病媒生物预防控制管理规定》要求，防范病媒生物传播疾病风险，保障业主、住户及员工的身体健康和生命安全，营造整洁、卫生、安全的居住和工作环境，提升物业服务品质，结合公司实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本物业公司所辖全部住宅小区、商业综合体、写字楼等项目的公共区域（含地下室、绿化带、垃圾房、电梯轿厢、楼道、大堂、公共卫生间等）、共用设施设备，以及物业办公区域、员工宿舍、食堂等内部区域的“四害”消杀防疫工作；同时适用于参与消杀防疫工作的公司员工、外包消杀服务单位及相关作业人员。

第三条管理原则

1.预防为主，综合防治：优先通过环境治理切断“四害”孳生源头，结合物理防治、化学防治、生物防治等多种方式，实现“四害”密度常态化控制，避免单纯依赖化学药剂消杀的误区。

2.依法合规，安全高效：严格遵循国家卫生防疫标准、地方环保法规及病媒生物防制相关规范，选用符合国家标准的低毒、高效、环保消杀药剂和设备，规范作业流程，杜绝安全隐患。

3.权责明晰，责任追溯：明确各部门、各岗位及外包单位的消杀职责，实施分级管控，建立责任追溯机制，确保消杀工作落到实处、可查可追。

4.长效管理，动态调整：建立“四害”监测预警机制，定期评估消杀效果，根据季节变化、“四害”密度及业主反馈，动态调整消杀方案和频次，实现长效防控。

第二章组织机构与职责分工

第四条组织架构

成立公司级“环境健康管理委员会”，统筹推进全公司消杀（四害）防疫工作：

1.组长：物业总经理，负责审批消杀工作年度计划、重大消杀方案及经费预算，监督整体工作落实。

2.副组长：品质管理部负责人、工程管理部负责人，协助组长开展工作，协调各部门联动，审核消杀方案和作业标准。

3.成员：客服部、环境部、物资采购部、外包消杀单位负责人及各项目物业经理，负责具体消杀工作的实施、监督、宣传及反馈。

第五条职责分工

1.品质管理部：负责本制度的编写、修订和发布；制定消杀工作质量检查标准和计划，每季度开展体系审核，组织HSE专项培训；定期对各项目消杀工作进行监督、检查和考核，汇总分析消杀效果，提出整改意见并跟踪落实；建立合格外包供方名录，审核外包消杀单位资质。

2.各项目物业经理：统筹本项目消杀防疫工作，结合项目实际制定具体消杀计划，监督外包消杀单位执行；建立本项目消杀档案，处理业主关于“四害”消杀的投诉和建议（确保24小时响应）；组织开展本项目消杀宣传工作，引导业主配合消杀工作。

3.环境部（或保洁部）：负责日常基础消杀作业的辅助实施，包括清理“四害”孳生地、配合外包单位开展消杀作业、做好作业现场警示标识；负责消杀设备的日常维护、清洁和管理，定期检查消杀用品库存，及时申请补充；做好消杀作业过程记录，反馈作业中发现的问题。

4.工程管理部：负责保障项目排水系统通畅，每月进行2次设施防渗漏检查，封堵建筑缝隙、管道孔洞等“四害”藏匿和进出通道；协助排查消杀过程中的设施设备隐患，配合做好消杀设备的维修维护。

5.物资采购部：根据消杀工作需求，采购符合国家标准和质量要求的消杀药剂、设备及防护用品；建立物资采购和库存管理台账，明确药剂名称、规格、生产厂家、保质期等信息，确保物资及时供应，严禁采购过期、不合格产品；对消杀物资的储存进行监督管理。

6.客服部：负责接收业主关于“四害”消杀的咨询、投诉和建议，及时协调相关部门处理，并跟踪反馈处理结果；向业主宣传消杀工作的重要性、作业计划及安全注意事项，提高业主的认知度和配合度。

7.外包消杀单位：需具备相应资质，按ISO9001标准及本制度要求实施消杀作业；每日提交《消杀过程记录表》，配合第三方检测和物业部门的监督检查；提供合法的消杀药剂检测报告和作业人员资质证明，定期对作业人员进行培训，确保规范操作。

8.全体员工：严格遵守本制度相关规定，积极配合消杀工作，保持工作区域整洁，及时清理个人工作区域的杂物和积水，发现“四害”孳生地或大量“四害”聚集情况，及时上报相关负责人。

第三章消杀流程与标准

第六条前期准备

1.现场勘查：由项目物业经理牵头，联合环境部及外包消杀单位，对项目内“四害”种类、密度、孳生地分布及危害程度进行全面勘查，结合季节特点，制定针对性的消杀方案，明确消杀部位、频次、药剂及方法。

2.物资准备：消杀作业前，准备好符合标准的消杀药剂、设备（喷雾器、粘鼠板、捕蝇笼、毒饵站等）及个人防护用品（KN95口罩、医用橡胶手套、护目镜、防护服等），确保药剂标签清晰、设备正常运行、防护用品齐全有效。

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