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物业应急资源管理考核与奖惩制度

第一章总则

第一条为规范物业应急资源管理工作，强化应急保障能力，明确各部门及相关人员在应急资源储备、维护、调配、使用等环节的职责，提升突发事件应急处置效率，保障业主生命财产安全和物业区域公共秩序稳定，依据《物业管理条例》《中华人民共和国突发事件应对法》《高层民用建筑消防安全管理规定》等相关法律法规，结合本物业项目实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业项目所有参与应急资源管理工作的部门（应急管理部、工程部、安保部、客服部等）、全体工作人员，以及应急资源相关的储备、维护、调配、使用等全流程管理活动。

第三条应急资源管理考核与奖惩遵循“公平公正、公开透明、奖惩结合、以奖促优、以惩促改”的原则，注重考核实绩，强化责任落实，确保应急资源始终处于良好备战状态，满足突发事件应急处置需求。

第四条本制度所称应急资源，包括但不限于应急物资（灭火器、沙袋、急救包、应急照明、水泵、对讲机等）、应急设施（消防栓、应急通道、避难场所等）、应急队伍、应急预案及应急演练相关资源。

第二章考核管理

第一节考核对象

第五条考核对象分为两类：

（一）部门考核：负责应急资源管理相关工作的各职能部门，重点考核部门应急资源管理职责落实、流程执行、团队协作等情况。

（二）个人考核：各部门负责人、应急资源管理员、一线应急处置人员及其他相关工作人员，重点考核个人岗位职责履行、应急操作技能、工作执行力等情况。

第二节考核内容及标准

第六条考核内容围绕应急资源管理全流程展开，分为基础管理、资源储备、维护保养、调配使用、培训演练、复盘改进六大类，实行百分制考核，具体标准如下：

（一）基础管理（20分）

1.部门及个人应急资源管理职责明确，有完善的应急资源管理台账（含物资清单、设施档案、使用记录等），台账清晰、更新及时，得5分；职责不明确扣3-5分，台账不全、更新不及时每次扣1-2分。

2.严格执行应急资源管理相关制度及流程，落实“一隐患一档案”要求，隐患档案涵盖隐患位置、风险等级、整改责任人、整改时限、复查结果等内容，得5分；未执行制度流程每次扣2分，隐患档案不规范每次扣1分。

3.及时上报应急资源相关异常情况（物资短缺、设施故障、资源损坏等），上报及时、信息准确，得5分；迟报每次扣2分，漏报、错报每次扣3-5分。

4.配合上级部门及物业内部的应急资源检查、督导工作，积极整改存在的问题，得5分；不配合检查扣3-5分，整改不到位每次扣2分。

（二）资源储备（25分）

1.应急物资储备种类、数量符合物业项目应急需求及相关标准，按小区户数、楼栋数量合理配置（如100户以下配置2套应急照明，300户以上配置10套，每栋楼设置应急物资箱），物资质量合格、在有效期内，得10分；种类、数量不足每项扣2-3分，物资过期、质量不合格每件扣1-2分。

2.应急物资存放规范，设立专用仓库，张贴“应急物资专用”标识，分类摆放、标识清晰，做好防潮、防火、防盗、防损坏措施，得8分；存放不规范、标识不清每次扣2分，物资因存放不当损坏每件扣1-2分。

3.应急设施（消防栓、应急通道、避难场所等）完好，布局合理，无占用、堵塞、损坏情况，能正常投入使用，得7分；设施损坏每处扣2-3分，应急通道堵塞每次扣3分，避难场所无法正常使用扣5-7分。

（三）维护保养（20分）

1.建立应急资源定期维护保养机制，应急物资每月清点1次、每季度测试1次功能，应急设施每月巡检1次、每半年全面维护1次，有完整的维护保养记录，得8分；未建立机制扣5分，未按规定维护保养每次扣2分，记录不全每次扣1分。

2.对损坏、过期、失效的应急物资及时清理、更换，对故障应急设施及时维修、抢修，确保应急资源始终处于良好状态，得7分；未及时清理、更换、维修每次扣2-3分，因维护不及时导致应急资源无法使用扣5-7分。

3.应急资源维护保养人员具备相应的专业技能，熟悉维护流程和操作规范，得5分；人员技能不足、操作不规范每次扣2分。

（四）调配使用（15分）

1.突发事件发生时，应急资源调配及时、准确，遵循“先急后缓、按需调配”原则，10分钟内响应、30分钟内完成调配，保障应急处置工作顺利开展，得8分；调配不及时、不准确每次扣3-5分，因调配失误影响处置效率扣5-8分。

2.应急资源使用规范，工作人员严格按照操作流程使用，避免资源浪费、损坏，使用后及时归还、清理、补充，得4分；使用不规范每次扣2分，浪费、损坏资源每件扣1-2分，使用后未及时归还、补充每次扣1分。

3.应急资源调配、使用有完整记录，明确调配时间、地点、数量、使用人、归还情况等，得3分；记录不全、缺失每次扣1分。

（五）培训演练（10分）

1.定期组织应急资源管理相关培训，新员工入职