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2026年护理优质服务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.某老年患者因糖尿病足入院，护理评估时发现其存在“视功能减退导致无法准确观察足部伤口”的护理问题。根据优质服务“以患者为中心”原则，最优先的护理措施是：

A.每日定时为患者播放糖尿病足护理科普音频

B.指导家属学习足部观察技巧并参与照护

C.用放大灯辅助患者自我检查伤口并记录变化

D.建立医护联合查房机制调整降糖方案

答案：C（解析：患者核心需求是解决视功能障碍导致的自我观察困难，直接提供辅助工具满足其参与照护的需求，符合“以患者为中心”的主动服务理念）

2.急诊科接收一名意识模糊的车祸患者，无家属陪同且无身份信息。根据《2026年医疗机构护理安全核心制度》，护士在执行紧急救治时应首先：

A.联系交警部门核实身份

B.立即建立静脉通道并监测生命体征

C.等待值班医生开具口头医嘱

D.拍照留存患者随身物品备查

答案：B（解析：急救优先原则要求在身份信息不明时，优先保障患者生命安全，立即启动基础生命支持措施）

3.某三甲医院推行“护理服务承诺制”，以下不符合优质服务标准的承诺内容是：

A.“非抢救状态下，静脉穿刺首次成功率≥98%”

B.“住院患者24小时内完成个性化护理计划制定”

C.“老年患者用药指导采用图文+视频双模式”

D.“探病时间严格限制为15:00-17:00，杜绝交叉感染”

答案：D（解析：机械限制探病时间未考虑患者心理需求，优质服务应在感染防控基础上弹性管理，如提供分时段预约、视频探视等替代方案）

4.护士在为阿尔茨海默病患者进行用药指导时，发现患者反复询问“这药什么时候吃”。最恰当的应对方式是：

A.取出药物说明书逐字朗读

B.用彩色标签在药盒标注“早饭后”“晚睡前”并配合手势演示

C.联系家属要求24小时陪护监督用药

D.简化说明：“每天两次，记住就行”

答案：B（解析：针对认知障碍患者，应采用多感官刺激（视觉+动作）强化记忆，符合个性化沟通原则）

5.某科室开展“护理服务满意度”调查，设计的问卷问题中，最能反映“服务体验温度”的是：

A.“护士是否及时回应您的呼叫？”

B.“您是否清楚自己的护理计划内容？”

C.“护士操作前是否解释将要进行的步骤？”

D.“当您感到焦虑时，护士是否主动与您交流？”

答案：D（解析：服务温度侧重情感支持，D选项直接指向心理关怀维度）

6.社区护士对居家失能老人进行压疮预防访视，发现家属使用自制棉垫垫在骶尾部。正确的指导是：

A.立即更换为标准防压疮气垫床

B.教导家属每2小时为老人翻身并记录

C.肯定家属的照护意识，演示棉垫折叠厚度与翻身配合的方法

D.批评家属“这种垫子根本没用”并没收

答案：C（解析：优质服务强调赋能照护者，在肯定现有努力的基础上提供改进方法，避免打击家属积极性）

7.某医院推行“护理服务微创新”，以下属于有效创新的是：

A.为所有患者佩戴统一颜色腕带标识护理级别

B.在病房走廊设置“心情晴雨表”（红黄绿贴纸）供患者表达情绪

C.要求护士在交班时背诵“优质服务十六条”

D.将护理操作流程简化为“三步法”（省略评估环节）

答案：B（解析：通过可视化工具促进患者主动表达需求，属于以患者参与为核心的服务创新）

8.新生儿科护士发现某家长因担心交叉感染拒绝接触宝宝，正确的干预措施是：

A.告知“不接触会影响亲子关系”施加压力

B.演示手卫生流程后邀请家长触摸宝宝足部

C.联系医生开具“家长接触同意书”要求签署

D.安排其他家属替代接触

答案：B（解析：通过渐进式引导（手卫生→局部接触）帮助家长建立信心，符合安全前提下促进亲子互动的原则）

9.护士接待一位因“化疗后脱发”情绪低落的患者，最具治疗性的沟通是：

A.“很多患者都会脱发，化疗结束就长出来了”

B.“我这里有假发样册，需要帮您选一顶吗？”

C.“脱发只是暂时的，您更应该关注治疗效果”

D.“您现在是不是觉得很难接受外貌变化？”

答案：D（解析：共情式提问（反映患者情绪）是建立信任的第一步，符合人文关怀核心）

10.某科室护理质量分析显示“患者饮食指导知晓率75%”，改进措施中最有效的是：

A.增加护士饮食指导培训课时

B.制作分病种（糖尿病/肾病等）饮食指导卡（图文+二维码视频）

C.要求护士在发药时同步进行饮食教育

D.将知晓率纳入护士绩效考核

答案：B（解析：针对患者认知特点（图文+视频）提供多形式教育资料，直接提升信息接收效果）

（因篇幅限制，此处展示前10题，实际应完整20题，后续题目可围绕护理安全、人文关怀、多学科协作、信息化工具应用等维度设计）

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.优质护理服务中“全程化照护”的具体体