酒店前厅技师试卷及答案.docVIP

酒店前厅技师试卷及答案

一、填空题（10题，每题1分）

1.酒店前厅核心服务区域包括前台、______和问询处。

2.国内客人入住需出示______等有效身份证件。

3.标准双床房英文缩写为______。

4.酒店默认退房时间为当日______。

5.问询服务遵循“首问负责制”和______原则。

6.前厅PMS系统全称是______。

7.非贵重行李寄存期限一般不超过______天。

8.叫醒服务需确认______和房间号。

9.处理宾客投诉第一步是______。

10.酒店VIP客人常见分为______级。

二、单项选择题（10题，每题2分）

1.客人无有效证件入住，前台应（）

A.直接拒绝B.联系属地派出所C.代开登记D.仅记手机号

2.标准大床房英文缩写是（）

A.TwinB.DoubleC.KingD.Suite

3.酒店延迟退房最长不超过当日（）

A.12:00B.14:00C.16:00D.18:00

4.寄存行李超期应（）

A.丢弃B.上交行政部C.联系后丢弃D.继续存放

5.未知客人问题，正确回应（）

A.“不知道”B.“稍等查询”C.“问别人”D.“没空”

6.PMS不包含的功能（）

A.预订B.餐饮结算C.员工考勤D.退房登记

7.VIP入住优先（）

A.办手续B.送水果C.升房D.专人引导

8.提前退房收费依据（）

A.原定天数B.实际天数C.半天D.全天