2026年卫生院投诉管理制度及处理流程.docx

2026年卫生院投诉管理制度及处理流程

第一章总则

第一条为进一步规范卫生院的医疗服务行为，提高医疗服务质量，充分保障医患双方的合法权益，构建和谐互信的医患关系，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》等相关法律法规，结合本院2026年发展规划及实际工作情况，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于卫生院全体职工，包括在编人员、合同制人员、进修实习人员以及后勤保障人员。凡在卫生院执业及活动场所内发生的各类投诉，均纳入本管理范畴。

第三条投诉管理遵循“以患者为中心、依法依规、实事求是、有诉必应、接诉即办”的原则。卫生院将投诉管理作