处理游客挑剔行为方法试题库及答案.docVIP

处理游客挑剔行为方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.游客因行程安排不满而挑剔，首先应（）

A.据理力争B.耐心倾听C.直接拒绝D.不予理会

2.对于游客不合理的挑剔要求，导游应（）

A.马上答应B.严厉斥责C.委婉拒绝D.拖延不管

3.当游客挑剔住宿条件时，导游应（）

A.让游客自行解决B.向酒店协调C.批评游客D.换一家酒店

4.游客因餐饮口味挑剔，导游可（）

A.让游客饿着B.推荐其他餐厅C.指责游客难伺候D.不予处理

5.处理游客挑剔行为时，导游态度要（）

A.强硬B.冷漠C.友好D.无所谓

6.游客因交通问题挑剔，导游首先要（）

A.抱怨交通状况B.安抚游客情绪C.推卸责任D.不管不问

7.若游客挑剔导游讲解，导游应（）

A.停止讲解B.虚心改进C.与游客争吵D.坚持自己风格

8.面对游客集体挑剔，导游应（）

A.逃跑B.积极应对C.找借口离开D.等待游客自行平息

9.游客挑剔旅游购物安排，导游应（）

A.强制购物B.解释说明C.取消购物D.不理会游客

10.当游客因同伴问题挑剔时，导游应（）

A.