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2026年政务服务标准化建设工作计划

为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续优化营商环境，切实提升企业和群众办事满意度、获得感，现结合工作实际，制定。

一、总体目标

以企业和群众办事需求为导向，聚焦政务服务“流程更优、标准更高、服务更好、效率更快”，全面梳理政务服务事项，统一服务流程、场所标准、人员规范、评价体系，年内实现政务服务事项办理时限压缩90%以上、“一网通办”率达到100%、高频事项“掌上办”比例提升至95%，各级政务服务中心窗口服务规范覆盖率100%，“好差评”好评率稳定在98%以上，打造“标准统一、便捷高效、公开透明、公平公正”的政务服务环境。

二、主要任务及进度安排

（一）第一季度：顶层设计与基础梳理阶段（1-3月）

1.开展标准化现状调研

组织专班对现有政务服务事项、办事流程、服务场所、线上平台、人员服务等情况进行全面排查，梳理存在的标准缺失、流程不统一、服务不规范等问题，形成《政务服务标准化建设问题清单》。

选取10个高频政务服务事项进行全流程跟踪评估，分析堵点难点，为后续标准化优化提供数据支撑。

2.制定标准化建设方案

依据《政务服务中心运行规范》《网上政务服务平台建设规范》等国家标准，结合本地实际，制定《2026年政务服务标准化建设实施方案》，明确年度目标、重点任务、责任分工、时间节点及保障措施。

成立政务服务标准化建设工作领导小组，由主要领