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2026年度门诊分诊与导诊管理制度

第一章总则

一、制度制定目的与依据

为进一步规范本院门诊分诊、导诊服务流程，明确岗位工作职责，提升门诊就医秩序与服务效能，优化患者就医体验，防范诊疗差错与医患纠纷，保障门诊诊疗工作安全、有序、高效运转，依据《医疗机构管理条例》《医疗质量安全核心制度要点》《门诊管理服务规范》《优质护理服务评价细则》及国家、省、市卫生健康部门关于门诊服务管理的相关政策要求，结合本院2026年度门诊运营实际、智慧医疗建设部署及患者就医需求，特制定本专项管理制度。

本制度旨在构建标准化、人性化、智能化的门诊分诊导诊管理体系，实现分级精准分诊、全程贴心导诊、应急快速处置的闭环服务