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养老院评估制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国养老服务法》《养老机构服务规范》（GB/T35872）、《社会养老服务体系建设“十四五”规划》等国家法律法规，以及XX集团《企业内部控制基本规范》及《专项风险管理指引》，结合公司养老业务发展实际，为规范养老院服务质量评估工作，防控服务风险，提升管理效能，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院及全体员工，覆盖养老院服务质量评估的全流程，包括评估标准制定、实施、结果应用、持续改进等环节。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）养老院评估专项管理：指公司针对养老院服务质量、安全管理、合规运营等方面开展的系统性评估活动，包括组织策划、标准执行、结果反馈、整改落实等管理环节。

（二）养老院专项风险：指在养老院服务过程中可能引发服务纠纷、安全事故、法律纠纷、声誉损失等不利影响的潜在风险，如服务不规范、设施隐患、人员资质不合规等。

（三）养老院合规管理：指养老院在服务运营中严格遵守法律法规、行业规范及公司内部制度，确保服务行为合法合规的管理要求。

第四条养老院评估专项管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖：评估范围覆盖养老院服务的各个环节，包括生活照料、医疗康复、精神慰藉、安全管理等。

（二）责任到人：明确各级管理及执行岗位的评估职责，确保责任落实到人。