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2025年保险业务流程与风险防范手册

第2章

1.1保险业务基本流程

保险业务基本流程是保险公司实现其核心业务目标的系统性运作过程，主要包括承保、理赔、资金结算及客户服务等环节。根据《中国保险行业协会保险业务流程规范（2023）》，保险业务流程通常分为四个主要阶段：投保、承保、核保、理赔与回访。投保阶段是客户与保险公司之间建立保险关系的初始环节，客户通过多种渠道（如线上平台、电话、网点等）提交投保申请，填写投保单并提供必要的个人信息和风险评估资料。根据中国银保监会《保险销售行为管理办法（2023）》，保险公司需在投保前完成风险评估，确保客户信息真实、完整。

承保阶段是保险公司对