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宾馆客房服务操作流程手册

第1章前期准备与人员培训

1.1客房清洁与整理标准

客房清洁与整理是宾馆服务的重要环节，需遵循“一客一清洁”原则，确保每位客人入住时房间整洁、无异味、无污渍。根据《星级酒店客房清洁标准》（GB/T31421-2015），客房清洁应包括床单、被罩、枕套、毛巾、浴巾、shampoo、conditioner、牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露、护肤品等物品的更换与整理。清洁流程分为预清、主清、末清三阶段。预清阶段需提前1小时进行，确保客人未入住时房间已处于清洁状态。主清阶段采用“三看三查”法：看床铺是否平整、看地面是否干净、看设备是否正常；查床单是否平整、查毛巾是否干