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2025年宾馆客房服务与礼仪规范

第1章客房服务基础规范

1.1客房清洁与整理标准

客房清洁工作应遵循“三看三查”原则，即看房、看设备、看清洁工具，查清洁流程、查清洁质量、查清洁责任。清洁流程应按“先扫后拖、先上后下、先内后外”进行，确保床、桌、椅、柜、窗、门等所有区域清洁无尘。

清洁工具应按区域分类摆放，如抹布、拖把、吸尘器等，使用前需检查是否完好，确保无破损、无污渍。清洁过程中应使用专用清洁剂，如中性清洁剂、消毒液等，避免使用刺激性强的化学品，防止对客人造成不适。清洁后需进行“三检”：即检查房间是否无尘、无异味、无污渍，确保符合《客房清洁服务标准》（GB/T32892-2