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2026年全面质量管理知识考试题库附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以技术为中心

B.以成本控制为中心

C.以顾客为中心

D.以管理层为中心

答案：C

2.戴明提出的“14点管理原则”中，强调“停止依靠检验来保证质量”，其本质是要求：

A.取消质量检验环节

B.将质量控制提前到生产过程

C.提高检验人员技能

D.减少检验成本

答案：B

3.朱兰提出的“质量三部曲”不包括：

A.质量策划

B.质量控制

C.质量改进

D.质量认证

答案：D

4.PDCA循环中“C”阶段的核心任务是：

A.制定计划

B.执行计划

C.检查结果

D.处理改进

答案：C

5.以下哪种工具属于统计过程控制（SPC）的常用工具？

A.因果图

B.控制图

C.亲和图

D.矩阵图

答案：B

6.质量成本中，“为预防产品或服务不符合要求而开展的活动成本”属于：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

答案：A

7.在TQM中，“全员参与”的“全员”不包括：

A.一线操作工人

B.供应商

C.客户

D.管