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人民网“人民投诉”平台

3·15消费维权数据报告

数据透视：线上消费维权生态日臻完善

平台用户与投诉量分析2024年3月1日至2025年2月28日，“人民投诉”平台累计

投诉量同比增加109%。一年来，更多的消费者选择通过线

上渠道快速维权，依法理性维权的共识明显增强。

数据显示：消费市场活跃，消费者维权意识提升，平台为

消费者提供便捷维权途径，推动消费市场健康发展。

数据透视：线上消费维权生态日臻完善

平台各消费领域投诉比例分析

从各领域投诉比例看，生活、旅游是“人民投诉”

用户消费维权“热门”领域，其余依次为电商、

房产、汽车、游戏。

从投诉比例结构看，可以窥见消费市场转型的阵

痛——生活服务品质需求与粗放供给的矛盾、旅

游消费心理期望与现实体验的落差、电商零售技

术创新与监管滞后的博弈。

数据来源：人民网“人民投诉”平台