摘要
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随着中国自由贸易区战略的推进与人民币国际化进程加快,银行跨境金融业
务面临前所未有的发展机遇与竞争挑战。作为区域性金融机构的重要支点,ZG
银行昆明自贸区支行承担着服务“一带一路”倡议与云南对外开放的重任。然而,
在当前国际业务快速演进的背景下,该支行在产品结构、定价机制、客户服务与
市场营销等方面暴露出一系列制约业务扩展的问题。为提升其跨境金融业务的市
场竞争力与客户满意度,本文以服务营销理论为研究主线,系统开展了
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