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CX书店体验营销研究.pdf

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    摘要

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    随着互联网技术全方位普及，数字化阅读浪潮汹涌来袭，实体书店面临严峻

    的挑战。传统阅读空间遭受挤压，实体书店的选书、荐书优势逐渐被削弱。同时，

    电商平台的迅速崛起通过网上供应模式大幅缩短了图书产业链条，降低了运营成

    本，使实体书店在价格竞争中处于劣势。然而，研究发现，读者对阅读体验的追

    求并未减弱，对多元化商品服务、个性化服务、线下服务、文创定制服务、活动

    体验以及策划各类文化服务的需求依然旺盛。这些需求体现了读者对高品

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