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医院回访管理系统

背景

近年，国家在不停出台鼓励社会办医疗机构日勺一系列施，积

极推进社会办医，努力构建多元化医疗服务体系。但从去年下六个月

开始，相称比例B勺民营医院经营越来越困难，全国范围内诸多民营

医院日勺门诊量都在下降，这让广大民营医院日勺经营管理者都感受到

了要与公立医院争夺客户资源日勺难度在加剧。

医疗机构提供日勺产品是医疗保健服务，是经典的无形产品。民营医院

与公立医院相比，医疗资源、医疗水平、管理模式上确实有一定距离，

然而公立医院也有它的短板——忽视服务与营销。过去，民营医院运

用公立医院日勺短板在营销手段上采用差异化竞争，通过广告营销将

医院日勺服务推向市场，实现了在门诊看病量日勺增长。

广告营销这一手段在新《广告法》、《互联网广告管理暂行施》对医

疗行业广告进行严格规范后，民营医院日勺广告宣传效果大打折扣。因

此，民营医院应当以病人为中心，重视HCRM中的回访管理系统，获

取患