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3酒店客房服务流程手册

第1章前期准备与人员培训

1.1客房清洁与准备工作

清洁前需确认客房状态，包括床铺、家具、设备、窗帘、卫浴设施等是否处于正常工作状态，确保无异常噪音、异味或损坏。根据《酒店客房清洁操作规范》（GB/T35383-2019），客房清洁前应进行“三查”：查设备、查设施、查清洁用品。按照“一客一清”原则，对每位客人客房进行独立清洁，确保无遗漏。清洁过程中需使用指定清洁剂，如中性清洁剂、消毒液、玻璃清洁剂等，按比例稀释后使用，避免对客房设施造成腐蚀或损伤。

清洁流程包括：开房检查→检查床铺→检查浴室→检查家具→检查设备→检查窗帘→检查地毯→