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FD银行Y支行零售客户关系维护策略研究.pdf

FD银行Y支行零售客户关系维护策略研究.pdf

    摘要

    摘要

    金融市场发展中，各金融机构抢夺客户资源以提高市场份额始终是竞争重

    点。有效的客户关系维护可以保证客户满意度与忠诚度，从而有助于金融机构

    提升市场竞争力。但是在融机构客户关系维护实践中，金融机构尤其是城市商

    业银行仍旧存在显著问题。故有必要深入分析城市商业银行客户管理维护情况，

    提出针对性优化策略，以良好的客户关系为银行业务发展奠定基础。

    研究以FD银行Y支行为案例，在客户关系管理与维护理论、金融创新等

    理论

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