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养老院入住老人法律援助与服务制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国民法典》《社会救助暂行办法》等国家相关法律法规，结合养老服务行业管理规范及企业内部风险防控需求制定。旨在明确养老院入住老人法律援助与服务工作的管理标准，规范业务操作流程，防范法律风险，保障老年人合法权益，提升服务质量，促进企业合规经营。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，覆盖养老院入住老人法律援助咨询、纠纷调解、权益维护、政策宣传等全流程服务场景，以及相关制度的执行、监督与改进。

第三条本制度中下列术语定义：

（一）法律援助专项管理：指养老院针对入住老人法律需求，建立专业化、体系化的法律咨询、风险评估、纠纷介入及权益保障工作，包括制度建设、流程优化、风险防控、人员培训等管理活动。

（二）专项风险：指在法律援助与服务过程中可能引发的法律纠纷、行政责任、财产损失、声誉损害等潜在危害，如信息泄露风险、服务流程不合规风险、纠纷处理不当风险等。

（三）合规管理：指养老院法律援助与服务工作严格遵守法律法规、行业准则及内部管理制度，确保业务操作合法、规范、高效的过程。

第四条养老院法律援助与服务专项管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖：确保服务对象覆盖所有入住老人，服务内容覆盖法律咨询、纠纷处理、权益保障等核心需求。

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