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养老院入住老人生活照料制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务指南》等行业规范，结合企业内部风险防控及服务质量管理需求制定。旨在规范养老院入住老人生活照料全流程，明确各层级管理职责，防范服务风险，提升服务品质，确保老人权益得到有效保障。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老机构及全体员工，涵盖老人入住申请、评估、照料服务、健康监测、安全防护、家属沟通等全部业务场景。

第三条本制度中核心术语定义如下：

（一）“生活照料专项管理”指养老院针对老人生活起居、膳食管理、清洁卫生、精神慰藉等环节制定标准化服务流程，通过动态监测与风险管控，实现服务质量的持续优化。

（二）“专项风险”指因服务流程缺陷、设施设备故障、人员操作失误、外部环境干扰等可能导致老人权益受损或机构运营中断的事件。

（三）“合规管理”指各环节严格遵循法律法规、行业标准及企业内部规范，确保服务行为的合法性与合理性。

第四条生活照料专项管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖：确保所有服务环节纳入标准化管控体系；

（二）责任到人：明确各层级人员权责，建立追溯机制；

（三）风险导向：优先防范重大风险，动态调整管控措施；

（四）持续改进：通过评估反馈优化制度，提升服务效能。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对本制