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养老院入住老人心理关怀制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设规划（XXXX-XXXX年）》、国家卫生健康委《养老机构服务安全与质量提升专项行动方案》等行业规范，以及XX集团《企业内部控制管理办法》、XX公司《风险管理指引》等相关规定制定。同时，为有效防控养老院服务过程中可能出现的心理关怀风险，规范员工行为，提升服务质量，满足入住老人精神文化需求，结合公司实际运营情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于XX公司总部各部门、下属养老院及相关单位，以及全体员工。在入住老人接收、日常照护、健康评估、活动组织、应急处置等所有服务场景中，均须严格遵守本制度关于心理关怀的各项要求。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）心理关怀专项管理：指养老院针对入住老人心理健康需求，建立系统性评估、干预、支持机制，通过专业服务手段预防、减轻或消除心理问题的管理活动。其外延包括但不限于情绪疏导、认知训练、社会支持、家属沟通等非药物治疗措施。

（二）心理关怀风险：指因服务不规范、资源不足、员工能力欠缺或突发状况处置不当等可能导致老人心理伤害或服务质量下降的潜在问题。如长期孤独感加剧、焦虑情绪恶化、认知功能快速衰退等。

（三）合规心理关怀服务：指所有心理关怀活动必须符合国家法律法规、行业标准及本制度要求，包括服务流程标准化、人员资质