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养老院老人病情告知制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗质量管理办法》《养老机构服务安全与风险管理规范》等国家法律法规，参照行业先进管理标准及集团母公司关于专项风险防控的指导意见，结合企业内部提升服务品质、保障老人权益的实际需求，制定。旨在规范养老院老人病情告知行为，明确管理职责，防范医疗安全风险，促进机构持续健康发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体员工，覆盖老人入院登记、日常照护、诊疗处置、紧急情况处置等所有涉及病情告知的业务场景。

第三条本制度核心术语定义如下：

（一）XX专项管理：指针对老人病情告知的全流程管理活动，包括信息记录、沟通告知、风险防控、责任追溯等系统性管理措施。

（二）XX风险：指因病情告知不及时、不准确、不规范导致的老人健康损害、家属投诉、法律纠纷或机构声誉损失等潜在风险。

（三）XX合规：指病情告知行为符合国家法律法规、行业规范及企业内部管理制度要求，确保操作合法合规。

第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保所有老人及相关人员纳入管理范围，覆盖病情告知的全业务链。

（二）责任到人：明确各级管理及执行岗位责任，实现责任闭环。

（三）风险导向：重点防控高风险环节，强化风险识别与处置能力。

（四）持续改进：定期评估管理效果，优化制